Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
- O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
- A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com lacres e etiquetas do fabricante intactos, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios.
- A caixa também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou sinais de violação.
- Peças personalizadas — com bordados ou qualquer modificação nas medidas em relação à tabela padrão — não possuem possibilidade de troca ou devolução, uma vez que se tornam inviáveis para comercialização.
- O envio da devolução deve ser realizado juntamente com a Nota Fiscal.
- O produto não pode ter sido usado.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
- Quando a troca é por desistência ou insatisfação, o custo de envio é por conta do cliente.
- Quando a troca é por defeito, você não terá custo de devolução.
- A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
- O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, dependendo da quantidade e tamanho do produto.
Uma vez recebido o produto, faremos uma análise e em até 5 dias úteis você receberá uma resposta de nossa equipe.
Devolução do valor — Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que tem o prazo para processar a requisição de acordo com a sua própria política.
O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme política da administradora do cartão.
Devolução do valor — Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários.
